AI-assistenten voor telefoon, WhatsApp en website
CTW AI bouwt AI-assistenten voor bedrijven in Nederland en België, van hotels en garages tot praktijken en installatiebedrijven: een telefoonassistent, een WhatsApp-assistent en een chatbot voor je website. Ze nemen aanvragen aan, beantwoorden veelgestelde vragen en helpen afspraken inplannen. Wat ze niet zelf kunnen oplossen, geven ze netjes door aan je team.
Vrijblijvend. We laten zien hoe het er voor jouw bedrijf uit kan zien.
Goedenavond, kan ik volgende week een afspraak maken?
Zeker. Waarvoor wil je een afspraak, en welke dag past je het best?
Voor een eerste gesprek. Liefst dinsdag, ’s ochtends.
Dank je. Ik heb je voorkeur genoteerd. Het team bevestigt de afspraak zo snel mogelijk.
Illustratief voorbeeld
Herkenbaar?
Bij een klant, aan de balie of midden in een klus: je kunt niet overal tegelijk zijn. Ondertussen blijven er vragen binnenkomen.
Je bent met een klant of een klus bezig en de telefoon gaat. Wie niemand bereikt, belt vaak gewoon het volgende bedrijf.
78% belt binnen 2 minuten een concurrent na een gemiste oproep met voicemail.
Een dringende vraag op vrijdagavond, een aanvraag in het weekend. Zonder antwoord wachten klanten tot maandag, of haken ze af.
Onderzoek in de VS toont dat 47% van de zakelijke telefoontjes buiten kantooruren of in het weekend binnenkomt (AnswerConnect, 2026).
Heen-en-weer bellen en appen om een moment te vinden, en dan nog alle gegevens uitvragen. Dat kost elke week uren.
Werken jullie ook in mijn regio? Wat kost het? Wanneer zijn jullie open? Je beantwoordt ze dagelijks opnieuw.
Een AI-assistent vervangt geen vakmensen. Hij vangt de eerste vragen op, zodat jij en je team je kunt richten op het werk dat alleen jullie kunnen doen.
Diensten
Kies één kanaal of combineer ze. Alle assistenten werken met dezelfde informatie over jouw bedrijf en dezelfde overdracht naar je team.
Neemt de telefoon aan wanneer jij of je collega’s dat niet kunnen: tijdens het werk, in de pauze of na sluitingstijd.
Handig bij: gemiste oproepen en dringende vragen buiten kantooruren.
Veel klanten appen liever dan bellen. De assistent antwoordt op WhatsApp in de toon van jouw bedrijf, zodat klanten niet hoeven te wachten.
Handig bij: afspraakaanvragen en vragen die snel een antwoord nodig hebben.
Bezoekers hebben vragen terwijl ze je site bekijken, over je aanbod, prijzen of beschikbaarheid. De chatbot helpt direct, zonder formulier.
Handig bij: bezoekers die twijfelen of meer willen weten voordat ze bellen.
Elke sector heeft eigen vragen en eigen grenzen. Zo ziet het er voor jouw soort bedrijf uit:
Een concreet voorbeeld
Vrijdagavond, kwart over acht. Een nieuwe klant heeft een vraag en wil graag een afspraak maken. Het kantoor is dicht. Bekijk voorbeelden per sector.
De klant appt, belt of gebruikt de chat op je website. De assistent reageert meteen, ook buiten kantooruren.
De assistent stelt de vragen die jij zou stellen, geeft alleen informatie die je hebt goedgekeurd en volgt bij spoed de afspraken die jij hebt vastgelegd.
Jouw team krijgt een korte, complete samenvatting. Zij beoordelen de situatie en bevestigen de afspraak. Zo bepaal jij zelf wat er gebeurt.
Goedenavond, ik heb een vraag over jullie diensten en wil graag een afspraak maken.
Goedenavond, fijn dat u contact opneemt. Waar gaat uw vraag in het kort over?
Ik wil weten wat de mogelijkheden zijn en wat het ongeveer kost.
Dat bespreekt u het best met een medewerker. Mag ik uw naam en telefoonnummer?
J. Jansen, 0470 12 34 56.
Dank u. Wanneer past een afspraak u het best?
Dinsdag of woensdag, liefst in de ochtend.
Genoteerd. Uw aanvraag is doorgegeven. Het team neemt contact met u op om het moment te bevestigen.
Wordt verstuurd naar e-mail, agenda of je eigen systeem.
Fictief voorbeeld ter illustratie. Zonder agendakoppeling legt de assistent een voorkeursmoment vast dat jouw team bevestigt. Met een afgesproken koppeling kan hij zelf beschikbare momenten voorstellen.
Eerlijk over wat je kunt verwachten
AI kan fouten maken, bijvoorbeeld bij onduidelijke spraak of ongebruikelijke vragen. Daarom testen we vóór de start, bekijken we gesprekken na de livegang en passen we de instellingen aan waar dat nodig is.
Over ons
Een klant belt terwijl je bezig bent. Een aanvraag komt binnen na sluitingstijd. Een bericht blijft liggen omdat de dag al vol zit. Juist op die momenten kan een waardevol klantcontact verloren gaan.
CTW AI is opgericht vanuit een sterke interesse in AI en automatisering, met één doel: bedrijven helpen om hun klanten beter te woord te staan en minder tijd kwijt te zijn aan terugkerende taken.
Daarom bouwen we AI-assistenten voor telefonie, websites en WhatsApp, aangevuld met automatische klantenopvolging en afspraakherinneringen. Het vertrekpunt is jouw bedrijf: welke vragen komen binnen, waar loopt het werk vast en wat vraagt om persoonlijke aandacht?
We geloven dat goede automatisering aansluit op hoe jij werkt. Daarom luisteren we eerst, bepalen we samen wat nodig is en testen we de oplossing zorgvuldig. Met duidelijke afspraken over wat de AI afhandelt en wanneer jij of een medewerker het overneemt.
Onze ambitie is eenvoudig: klantcontact makkelijker maken, zodat jij meer ruimte hebt om je bedrijf verder op te bouwen.
Zo werken we
Je hoeft geen technisch project te leiden. We denken mee en nemen het uitzoekwerk uit handen.
Reken op ongeveer 1 tot 2 weken van kennismaking tot een werkende assistent, afhankelijk van eventuele koppelingen.
We bespreken hoe jouw bedrijf werkt: welke vragen je krijgt, waar je tijd of klanten mist en welk kanaal het meeste verschil maakt.
We stellen de assistent in met je diensten, werkgebied, openingstijden en regels voor spoed. Waar nodig koppelen we je agenda, e-mail of bestaande systemen.
Voor de start testen we samen realistische gesprekken. Jij geeft aan wat er beter kan, wij passen de assistent aan tot het klopt voor jouw bedrijf.
Na de start blijven we meekijken: gesprekken nalopen, antwoorden verbeteren en de assistent bijwerken als je aanbod of werkwijze verandert.
Benieuwd hoe dit er voor jouw bedrijf uit zou zien?
Plan een kennismakingVeelgestelde vragen
Nee. De assistent vangt de eerste contactmomenten op en verzamelt informatie. Beoordelen, adviseren, offreren en het echte werk blijven bij jouw team. Je bepaalt zelf wanneer een gesprek aan een mens wordt overgedragen.
Dan hoort de assistent dat eerlijk te zeggen, in plaats van iets te verzinnen. De vraag wordt vastgelegd en aan je team doorgegeven, of de klant krijgt een terugbelverzoek. Antwoorden geven we alleen op basis van informatie die jij hebt goedgekeurd.
Dat hangt af van de opzet. Met een koppeling aan je agenda kan de assistent beschikbare momenten voorstellen. Zonder koppeling legt hij een voorkeursmoment vast dat jouw team bevestigt. We bespreken in de kennismaking wat het beste past.
Samen met jou leggen we vast wat spoed is en wat de assistent dan doet, bijvoorbeeld direct doorverwijzen naar jouw noodprocedure of de hulpdiensten. Een AI-assistent is nooit de enige schakel bij veiligheidsvragen, daarom stellen we die regels vooraf strak in.
De assistent begrijpt en spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Heb je klanten die een andere taal spreken? Ook dat is mogelijk; we stemmen dit af tijdens de kennismaking.
Vaak niet. In veel gevallen kun je je bestaande nummer houden en doorschakelen, bijvoorbeeld als je niet opneemt of buiten kantooruren. Wat mogelijk is, hangt af van je telefoonaanbieder of -systeem. Dat bekijken we samen.
Voor de WhatsApp-assistent is een zakelijke WhatsApp-koppeling nodig. Tijdens de kennismaking bespreken we welke opzet bij je past en wat daarvoor geregeld moet worden.
Gegevens van klanten zijn persoonsgegevens. We bespreken vooraf welke gegevens de assistent verzamelt, waar ze naartoe gaan en leggen afspraken over de verwerking vast. Klanten worden er duidelijk over geïnformeerd dat ze met een digitale assistent communiceren.
Dat hangt af van het aantal kanalen, het verwachte aantal gesprekken en de koppelingen die je nodig hebt. Na de kennismaking krijg je een voorstel op maat, zodat je weet waar je aan toe bent.
Voor bedrijven in Nederland en België, onder meer hotels, advocatenkantoren, garages, vastgoedkantoren, praktijken en salons, en HVAC- en installatiebedrijven. Op de pagina Sectoren lees je per sector wat een assistent kan doen. Staat jouw sector er niet tussen? We bekijken graag wat we voor jouw bedrijf kunnen automatiseren.
Contact
Laat kort weten wie je bent en waar je tegenaan loopt. We nemen contact met je op om een demo of een korte kennismaking te plannen.
